在近日召開的2025數(shù)智文旅發(fā)展大會上，上海作為全球卓越城市與科技創(chuàng)新的前沿陣地，向全球集中展示了一系列由人工智能深度賦能、驅(qū)動文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的豐碩成果與前沿技術(shù)服務(wù)。這不僅是一次成果的集中檢閱，更標(biāo)志著上海在數(shù)智文旅領(lǐng)域的技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用已步入系統(tǒng)化、深水區(qū)的新階段。

一、 場景煥新：AI重塑文旅體驗(yàn)新范式
上海文旅亮出的新成果，首先體現(xiàn)在對游客體驗(yàn)的極致重塑上?；谟?jì)算機(jī)視覺、自然語言處理和大數(shù)據(jù)分析等AI核心技術(shù)，一批沉浸式、個(gè)性化、無縫銜接的智慧文旅應(yīng)用驚艷亮相。

• 智慧導(dǎo)覽與虛擬融合： 通過AI驅(qū)動的AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）導(dǎo)覽系統(tǒng)，外灘萬國建筑群“開口說話”，豫園歷史場景在手機(jī)屏幕中生動復(fù)現(xiàn)。結(jié)合高精度定位與場景識別技術(shù)，系統(tǒng)能根據(jù)游客位置、停留時(shí)間及興趣標(biāo)簽，實(shí)時(shí)推送個(gè)性化講解與路線建議，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的游覽體驗(yàn)。
• 沉浸式演藝與互動劇場： AI賦能下的文旅演藝不再局限于觀演。利用實(shí)時(shí)動作捕捉、情感計(jì)算與生成式AI，觀眾可以化身歷史人物參與劇情推進(jìn)，或與虛擬角色進(jìn)行自然對話互動。部分劇場試點(diǎn)推出由AI根據(jù)現(xiàn)場觀眾情緒反饋實(shí)時(shí)微調(diào)劇情走向的“智能劇本”，極大提升了演出的參與感和獨(dú)特性。
• 無感通行與智能客服： 全市主要文旅場館進(jìn)一步深化“一臉通”等無感通行服務(wù)，AI人臉識別技術(shù)確保安全、便捷的無縫銜接票務(wù)、儲物、消費(fèi)等環(huán)節(jié)。24小時(shí)在線的AI智能客服，能處理多語種、復(fù)雜場景的咨詢與投訴，并基于情感分析提供更具溫度的回應(yīng)。

二、 管理增效：技術(shù)開發(fā)驅(qū)動治理能力現(xiàn)代化
新成果的另一面，是面向文旅行業(yè)管理與城市治理效能提升的系列技術(shù)開發(fā)突破。

• “文旅大腦”決策支持系統(tǒng)升級： 上海“文旅大腦”平臺在2025年實(shí)現(xiàn)了能力躍升。它通過匯聚全市景區(qū)、酒店、交通、消費(fèi)等多維度實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，利用AI預(yù)測模型，能夠更精準(zhǔn)地預(yù)測客流趨勢、識別熱點(diǎn)區(qū)域、預(yù)警潛在擁堵與安全風(fēng)險(xiǎn)，為管理部門進(jìn)行資源調(diào)度、應(yīng)急指揮和精準(zhǔn)營銷提供科學(xué)依據(jù)。
• 數(shù)字化資產(chǎn)管理與內(nèi)容生成： 針對海量的文物、藝術(shù)品、歷史檔案，AI輔助的數(shù)字化采集與修復(fù)技術(shù)取得新進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)了更高精度、更低成本的數(shù)字孿生。基于AIGC（人工智能生成內(nèi)容）技術(shù)，平臺能夠自動生成文物解說文案、宣傳視頻腳本、多語種介紹材料，極大提升了文化內(nèi)容的創(chuàng)作與傳播效率。
• 產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同與供需匹配： 背后的技術(shù)服務(wù)構(gòu)建了一個(gè)連接文旅企業(yè)、文創(chuàng)開發(fā)者、內(nèi)容創(chuàng)作者與游客的開放式平臺。AI算法分析消費(fèi)偏好與市場趨勢，助力中小企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新；智能合約等技術(shù)則簡化了版權(quán)交易、收益分成流程，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)生態(tài)的繁榮與規(guī)范。

三、 技術(shù)基石：上?！凹夹g(shù)服務(wù)技術(shù)開發(fā)”的雙輪驅(qū)動
此次亮眼成果的涌現(xiàn)，根植于上海長期以來在“技術(shù)服務(wù)”與“技術(shù)開發(fā)”上的雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略。

• 夯實(shí)基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)： 上海依托雄厚的信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，構(gòu)建了覆蓋云計(jì)算、高速網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備的穩(wěn)健數(shù)字底座，為各類AI文旅應(yīng)用提供了高可靠、低延遲的算力與連接支持。數(shù)據(jù)要素市場的培育與規(guī)范，也為AI模型的訓(xùn)練與優(yōu)化提供了高質(zhì)量“燃料”。
• 聚焦關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)： 圍繞文旅特定場景，上海的科研機(jī)構(gòu)與企業(yè)聯(lián)合攻關(guān)，在復(fù)雜場景下的多模態(tài)感知融合、小樣本情境下的自適應(yīng)AI模型、保障數(shù)據(jù)隱私的聯(lián)邦學(xué)習(xí)等關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域取得突破。這些開發(fā)成果確保了AI應(yīng)用不僅“炫酷”，更“實(shí)用、好用、安全”。
• 構(gòu)建開放創(chuàng)新生態(tài)： 大會也展示了上海通過建設(shè)開放平臺、制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、舉辦創(chuàng)新大賽等方式，積極吸引全球頂尖人才與企業(yè)共同參與數(shù)智文旅的技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用創(chuàng)新，形成了良性的產(chǎn)學(xué)研用循環(huán)生態(tài)。

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2025數(shù)智文旅發(fā)展大會上上海亮出的一連串新成果，是人工智能技術(shù)與文旅產(chǎn)業(yè)深度融合的生動縮影。從體驗(yàn)端到管理端，從應(yīng)用創(chuàng)新到基礎(chǔ)開發(fā)，上海正以系統(tǒng)性的“技術(shù)開發(fā)”能力為支撐，提供全鏈條的“技術(shù)服務(wù)”，引領(lǐng)著文旅產(chǎn)業(yè)向更智能、更人性、更可持續(xù)的未來邁進(jìn)。這不僅是上海建設(shè)國際數(shù)字之都和國際文化大都市的關(guān)鍵步伐，也為全球城市文旅的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了寶貴的“上海方案”與“上海智慧”。